Hans van der Plas (T-Mobile) gekozen tot Contactcenter Manager van het Jaar 2008

Hans van der Plas, verantwoordelijk voor de consumentencontacten bij T-Mobile, is gisteravond gekozen tot Contactcenter manager van het jaar 2008. Dat werd gisteravond bekendgemaakt op het 13e Nationaal Call Center Congres, dat gehouden werd in het World Forum Convention Center in Den Haag. Tijdens een spannende finale tussen de zes genomineerde kandidaten bleek van der Plas de meeste punten te hebben verzameld van jury en publiek. Voorzitter van de CCMA (Contact Center Managers Association) en jurylid Hirschel Hessel; “Vanaf het moment dat de jury met deze man sprak wisten we dat we te maken hadden met een echte contactcenter manager. Met zijn no-nonsense instelling, harde werk mentaliteit en oprechte interesse in mensen gaat hij recht op zijn doel af.“

“Gewonnen!”
Met de klinkende kreet “gewonnen!”stak van der Plas zijn blijdschap op het podium niet onder stoelen of banken. Van der Plas; “Het was voor mij al een enorm compliment dat mijn medewerkers mij genomineerd hadden voor deze titel en nu heb ik ook nog gewonnen!” De winnaar van vorig jaar, Hans Nieuwenweg, mocht onder begeleiding van presentator Ad Bastiaanse het stokje overdragen. Zij het met gezonde tegenzin.

Het Nationaal Call Center Congres wordt ieder jaar georganiseerd voor bedrijven en instellingen die te maken hebben met klantcontact in hun organisatie. De nieuwste trends en ontwikkelingen op technologisch gebied, de vertaalslag maken van maatschappelijke ontwikkelingen naar de bedrijfsvoering, het signaleren van knelpunten, het doorvoeren van veranderingsprocessen in de organisatie en bovenal het managen van mensen zijn centrale thema’s. Zo’n 230 aanwezigen waren dit jaar getuige van een interessant programma met sprekers als Cor Molenaar, die met veel enthousiasme sprak over de impact van de ontwikkelingen op internet en dr. Annet de Lange, die vertelde over haar onderzoek naar arbeid, gezondheid en motivatie. De gevolgen van vergrijzing en hoe daarmee om te gaan als manager en daarop te anticiperen als bedrijf. Daarnaast waren er casestudies van bedrijven als CZ Zorgverzekering, Rabobank, Carglass, BKWI, Achmea en de NS.

Het Nationaal Call Center Congres wordt jaarlijks georganiseerd door F&G Publishing, uitgever van onder meer het toonaangevende vakblad CCM (Customer Contact Magazine) in samenwerking met de CCMA (Call Center Managers Association).