OPTA beboet 'Zwitserse Consumentenvereniging' voor telefonische spam

29 november 2011, 13:48 | E-mail marketing | Steven Pieneman

OPTA, de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit, heeft All4Call B.V. en haar bestuurder een boete opgelegd van 280.000 euro voor overtreding van het spamverbod en een aantal telemarketingregels. Het callcenter, dat zich aan de telefoon voordeed als de 'Zwitserse Consumentenvereniging', beloofde consumenten grote prijzen in ruil voor deelname aan diverse loterijen. Consumenten werden hiertoe benaderd via een automatisch oproepsysteem. Omdat consumenten bij gebruik van een dergelijke belcomputer geen voorafgaande toestemming geven om gebeld te worden, handelde All4Call in strijd met het spamverbod. Het callcenter overtrad daarnaast een aantal telemarketingregels.

Werkwijze
Consumenten werden allereerst ongevraagd via een automatisch oproepsysteem gebeld. Afhankelijk van wat de gebelde zei, gaf de computerstem van de fictieve 'Rudi Hurkmans' verschillende reacties. Dit deed consumenten geloven in gesprek te zijn met een echt persoon. Tijdens deze automatische telefoongesprekken werden de prijzen en loterijen aangeprezen en werd geprobeerd naam en bankrekeningnummer te ontfutselen. Vervolgens werd de consument teruggebeld door een medewerker van All4Call met als doel een telefonische overeenkomst af te sluiten. In deze vervolggesprekken werd de consument niet gevraagd of deze nogmaals gebeld mocht worden. Ook werd de consument niet gewezen op het Bel-me-niet-register.

De telefoontjes van de 'Zwitserse Consumentenvereniging' zorgden in de periode juli 2009 tot juni 2010 voor zo'n 900 klachten op de website.